苦情解決

送迎時の駐車場利用について、朝8時30分前後および夕方16時30分前後の時間帯に駐車場が混み合い、車が停められないとの意見があった。また、保護者同士で会話をしている間に子どもから目が離れてしまう場面や、長時間駐車していることもあり、混雑や安全面を心配する声も寄せられた。対応として、園庭開放の実施や口頭での声掛け、貼り紙の掲示、お願い文書の配信を行い、駐車場の円滑な利用への協力を呼びかけた。また、子どもたちにも駐車場での約束や、お迎え後は下駄箱付近で遊ばないことについて伝え、安全確保に努めた。

登園時、登園管理用のICカードを園児の兄弟がかざしていたところを見かけた職員が、保護者の方が行うよう声掛けをしたところ、保護者より「これまで誰からも注意を受けたことはなく、規約等にも書かれていないのに、なぜ自分たちだけが言われるのか」との電話があった。その後、話し合いを行う中で、職員の伝え方について不快な思いをされたとの申し出があった。対応として、第三者委員含め、複数回話し合いの場を設け、職員の声掛けにより不快な思いをさせてしまったことについて謝罪を行った。

降園の際、こどもの送りをする職員が他の対応に追われており、挨拶や視線を向けないまま降園させてしまった。そのことについて、「このような対応で、普段から子どもが嫌な思いをしていないか心配になった」との内容の投書が匿名でご意見箱に寄せられた。対応として、速やかに職員会議等で内容を共有し話し合いを行った。保護者に対しては、園全体として改善に取り組んでいく旨を文書にて周知した。

土曜日保育について、申込期限後に保護者より「申し込みを忘れていたが、保育をお願いできないか」との申し出があった。これまでも他の保護者に対して、期限を過ぎた場合は対応が難しい旨を案内していたことから、その場で即答はできないため、相談のうえ回答したいと伝えたところ、「保育施設であるにもかかわらず、保育を断るのはおかしいのではないか」との意見をいただいた。その後、保護者と話し合いを行い、申込期限の趣旨についてなど説明を行い、ご理解をいただくことができた。

園近隣の住民より、「保護者の車が私有地に駐車していたため、自宅へ車を入れることができなかった。移動をお願いした際にも、迷惑そうな態度を取られた」とのご連絡があり、送迎時のマナーについてご意見をいただいた。職員が直ちにお詫びに伺い、状況確認を行った。あわせて、職員間で内容を共有するとともに、保護者に対して園だよりや貼り紙を通じて駐車マナーへの協力を呼びかけた。また、送迎が混み合う時間帯には職員が門前に立ち、見守りとマナー啓発を行うなど再発防止に努め、ご理解をいただいた。

行事の夏祭りについて、子どものお迎え時間に合わせて保護者も一緒に参加できる形で実施したが、駐車場が混雑し、車の入れ替えが大変だったとのご意見があった。対応について職員間で話し合いを行い、来年度は参加時間をグループごとに分けることや、駐車場内の安全確保と円滑な誘導のため、職員が駐車場に立って案内を行うことなどの案が出された。