苦情解決に向けて
保護者および地域からのご意見・ご要望に対し適切に対応するため、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を定め、苦情解決の体制を整えています。よりよい運営につなげるため、お気づきになられたことや気になることなどありましたら、お知らせください。
01．苦情の受付
電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。第三者委員に直接申し出ることもできます。
02．苦情の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員に報告します。
03．苦情解決の話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と話し合い、解決に努めます。第三者委員に立会いを求めることもできます。
当法人で解決できない場合
法人内で解決できない苦情は、広島県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
広島県社会福祉協議会 運営適正化委員会
TEL.082－254－3419
FAX.082－250－5155
守秘義務について
児童福祉法第18条22に基づく守秘義務によって秘密は守られます。頂いたご意見・ご要望については、個人情報に関するものを除き、ホームページなどに掲載させて頂くことがあります。